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Customer Success: A estratégia de fluig para melhorar relacionamento com seus clientes

15/fev/2017 1:00:00 por Equipe fluig

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Saiba mais sobre o Customer Success do fluig, a iniciativa que vem trazendo resultados expressivos em 90% dos casos mais críticos atendidos pela área.


Hoje trazemos um destaque na publicação da Cliente S.A. (revista online) sobre o programa de Customer Success implementado inicialmente com clientes do fluig na TOTVS.

A matéria publicada cita a importância da fidelização de clientes na área de tecnologia, assim como a diferenciação do modelo de Suporte Técnico que está ficando ultrapassado e cada vez mais os clientes exigindo uma experiência robusta das empresas.

Leia a matéria na íntegra.

Segundo a Cliente S.A., há um estudo do Gartner dizendo que, um pequeno aumento de 5% na retenção clientes pode elevar os lucros de 25% a 125%. Este dado é relevante quando falamos em satisfação do cliente, isto por que cada vez mais estes clientes estão atentos às melhores práticas do mercado, os levando equiparar o tipo de serviços prestado.

O Diretor de Mobilidade do ecofluig da TOTVS, Mario Almeida disse à revista que para o fluig, o Customer Success é um item que faltava na estratégia de produto, e como plataforma o monitoramento e entendimento da jornada do cliente quando adquire o sistema é importante para insights de melhorias.

Com a criação desta nova área, fluig investe em capacitação profissional, para que os funcionários se sensibilizem em seus atendimentos aos clientes, visando maturidade e interação no relacionamento desenvolvido.

O fluig possui milhares de clientes, destes, 63 foram tratados pelo programa de  Customer Success, e 90% dos casos mais críticos, a possibilidade de cancelamento foi revertida, cita a revista.

Cada vez mais o fluig se empenha em levar mais qualidade para seus clientes, desde o primeiro atendimento, no sucesso à solução oferecida e acompanhamento dos sucessos implementados.

Confira o que os clientes falam do fluig

  

Equipe fluig

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